En todo proceso es muy importante la medición de las variables que intervienen, los indicadores de Gestión es un plus en todo proceso de mejora.
Contamos con la experiencia suficiente para poder determinar y solucionar cuellos de botella de los procesos administrativos y productivos, y generar acciones más eficaces y eficientes, basadas en el análisis previo de los parámetros estadísticos e indicadores de gestión.
El análisis del proceso de gestión se realiza a través de los siguientes puntos:
1. Enfoque de Mercados y Clientes
- Conocimiento de mercados y clientes
- Gestión de las relaciones con los clientes
- Gestión de las redes de comercialización
- Manejo de quejas y reclamos
- Determinación de la satisfacción y lealtad de los clientes
2. Liderazgo
- Gobierno de la Organización
- Dirección Estratégica
- Gestión de la mejora continua.
- Gestión de la Innovación.
- Responsabilidad social.
3. Gestión de los Procesos
- Enfoque e la gestión de procesos.
- Procesos de diseño de producto y servicios.
- Procesos de producción, servicios y apoyo.
- Procesos relativos a proveedores.
4. Gestión de las Personas.
- Organización de las personas y del trabajo.
- Educación, capacitación y desarrollo.
- Satisfacción de las personas.
5. Gestión de los Recursos.
- Gestión de los recursos económicos y financieros.
- Gestión de la información y de los conocimientos.
- Gestión de la tecnología infraestructura y las asociaciones el soporte tecnológico.
- Gestión de los recursos naturales.
EJEMPLO DE ACCIONES A IMPLEMENTAR:
- Asesoría en creación de Procedimientos de Trabajo.
- Control de Gestión y Ordenamiento Documental.
- Implementación de Normas ISO 9001.
- Desarrollo de Indicadores de Gestión y Estadística Aplicada.
- Desarrollo de Propuestas Técnicas.
- Elaboración de proyectos sustentables y sostenibles.
- Capacitación, implementación y seguimiento de las “5S”.
- Definición de Objetivos.
- Evaluación de Eficacia y Eficiencia.
